Nos engagements

Démarche Qualité

– Classement et engagements de l’OT de Sainte Foy Tarentaise

engagement-qualite-tourisme-frL’office de tourisme de Sainte Foy Tarentaise classé en catégorie III depuis décembre 2014 appartient au réseau de la OTF (Office de tourisme de France).
L’Office de tourisme de Sainte Foy déposera son dossier de demande de classement en catégorie I en fin d’année 2016.

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L’office de tourisme de Sainte Foy Tarentaise s’engage désormais à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

    – à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    – aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    – aux évènements et animations ;
    – aux numéros de téléphone d’urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

– Manuel Qualité de l’Office de tourisme de Sainte Foy :

       Télécharger le manuel qualité

– VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE !

Quelle est votre opinion sur les services de l’Office de Tourisme ?
Afin de mieux vous servir veuillez remplir ce questionnaire, cela ne prendra que quelques minutes.

Enquête de satisfaction client

– VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION A NOUS TRANSMETTRE ?

Pour que votre avis soit pris en considération le plus efficacement possible, nous invitons à remplir et à nous envoyer cette fiche de réclamation.
Elle sera adressée directement au service concerné et à la Direction de l’Office de Tourisme. L’analyse de ces fiches permet de définir des actions d’amélioration.

Formulaire de réclamation client